Apple ha ufficialmente rinnovato gli strumenti digitali a disposizione della sua forza vendita. A partire da oggi, l’azienda di Cupertino ha lanciato Sales Coach, una nuovissima applicazione dedicata a iPhone e iPad progettata esclusivamente per i dipendenti degli Apple Store e per i fornitori di servizi autorizzati Apple (AASP) in tutto il mondo.
Questa nuova piattaforma va a sostituire definitivamente la storica app SEED, diventando il nuovo punto di riferimento aziendale per le risorse di formazione e per reperire informazioni cruciali durante le vendite dei dispositivi.
Addio a SEED… Benvenuta Sales Coach
Il passaggio alla nuova piattaforma è stato studiato per essere il più fluido e immediato possibile. Sales Coach non è un’applicazione pubblica scaricabile da App Store dai normali consumatori. Al contrario, il personale autorizzato che aveva già installato l’app SEED sui propri dispositivi lavorativi vedrà l’applicazione trasformarsi automaticamente in “Sales Coach” non appena effettuerà l’installazione dell’ultimo aggiornamento software disponibile. L’azienda ha inoltre reso disponibile una versione web del servizio, accessibile tramite il portale salescoach.apple.com.
Dal punto di vista prettamente estetico, l’applicazione fa un notevole salto in avanti. Abbandonando le vecchie interfacce, Sales Coach abbraccia il moderno design Liquid Glass di Apple, caratterizzato da trasparenze eleganti e un look molto più pulito e allineato con i recenti aggiornamenti grafici di iOS.
L’arrivo del Chatbot AI per le vendite
La vera rivoluzione di Sales Coach, tuttavia, si nasconde sotto la scocca. L’applicazione è stata progettata per ospitare un nuovo chatbot basato sull’Intelligenza Artificiale, pensato per assistere i dipendenti in tempo reale direttamente sul piano vendita.
Ecco le caratteristiche principali di questo nuovo assistente virtuale:
• Sarà facilmente accessibile tramite una scheda dedicata chiamata “Chiedi” (Ask) posizionata nell’interfaccia principale.
• Il suo funzionamento sarà molto simile al chatbot già presente nell’app ufficiale del Supporto Apple.
• Permetterà ai dipendenti di ottenere informazioni istantanee e dettagliate su specifiche funzionalità di iPhone o su come operano determinate opzioni software.
• Il database coprirà l’intero ecosistema di prodotti e servizi offerti dall’azienda.
Sebbene l’infrastruttura sia già presente nel nuovo design, al momento Apple non sembra aver ancora “acceso” pubblicamente il chatbot per tutti i dipendenti. La funzione è attualmente in fase di preparazione finale e diventerà il fulcro della formazione interna e dell’assistenza alla clientela nei prossimi mesi.
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